جدول المحتويات
تتخصص الشركات في تسويق الخدمات (Services Marketing) بتقديم مهارات أو خدمات للعملاء، مثل الاستشارات في مختلف المجالات. وبما أن الخدمات غير ملموسة وتختلف عن المنتجات المادية القابلة للشراء، فإن استراتيجيات تسويقها تعتمد على أساليب ترويجية مميزة. إذا كنت تعمل في مجال الإعلان أو التسويق الرقمي، فإن تسويق الخدمات يمكن أن يساعدك على زيادة المبيعات، وجذب المزيد من العملاء، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية. في هذا المقال، سنستعرض مفهوم تسويق الخدمات، والفرق بينه وبين تسويق المنتجات، بالإضافة إلى أهم النصائح لإنشاء استراتيجية فعالة في هذا المجال.
ما هو تسويق الخدمات Services Marketing ؟
تسويق الخدمات (Services Marketing) هو أحد أشكال التسويق الذي يركز على تقديم الخدمات للعملاء، حيث تعتمد الشركات عليه لزيادة الوعي بعلامتها التجارية وتعزيز نمو المبيعات. يتمحور هذا النوع من التسويق حول الترويج للمعاملات غير الملموسة التي توفر قيمة مضافة للعملاء. يستخدم المسوقون استراتيجيات تسويق الخدمات لبناء الثقة مع العملاء وإبراز قيمة الخدمات التي يقدمونها. تعتمد الشركات على هذه الاستراتيجيات للترويج للأفكار والحلول التي تلبي احتياجات العملاء.
على سبيل المثال، قد تروج شركة تقدم الخدمات التعليمية لأجل تكوين في مادة الرياضيات ، مع التعهد بمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم في مادة الرياضيات ، من خلال توفير أستاذ ذو خبرة كبيرة فالمجال حتى يسهل عليهم المادة وفهمها بسرعة فائقة وفعالة.
أهمية تسويق الخدمات Services Marketing
1- المشاركة الفعالة للعملاء
تعتمد الشركات على تسويق الخدمات لإشراك العملاء بفعالية، حيث يُستخدم كأداة قوية لتثقيفهم وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها. يمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم محتوى غني حول المنتجات والخدمات لتعزيز الوعي والاستفادة.
2- بناء السمعة والحفاظ عليها
تلعب سمعة الشركة دورًا أساسيًا في نجاحها واستمراريتها، وهنا يأتي دور تسويق الخدمات كوسيلة لإعادة بناء العلامة التجارية وتعزيزها، من خلال تلبية توقعات العملاء وتعزيز ثقتهم.
3- تطوير العلاقات بين العملاء والشركات
لضمان استدامة أي عمل تجاري، يجب بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء. يعتمد التسويق الخدمي على فهم التركيبة السكانية والتخطيط النفسي وسلوك المستهلك، مما يتيح رؤية أوضح لما يبحث عنه العملاء.
4- زيادة المبيعات
من خلال تطبيق استراتيجيات متنوعة للترويج للخدمات، يسهم تسويق الخدمات في تحسين المبيعات. كما أن العملاء الراضين يصبحون تلقائيًا سفراء للعلامة التجارية، مما يعزز التسويق الشفهي الإيجابي.
5- الحفاظ على الارتباط بالعملاء
يساعد تسويق الخدمات الشركات على البقاء على تواصل دائم مع عملائها، مما يعزز من قوة العلاقة ويضمن استمرارها على المدى الطويل.
6- اتخاذ قرارات استراتيجية
يربط التسويق الخدمي بين الشركات التي تقدم الخدمات والعملاء، سواء على المستوى الفردي أو المجتمعي، مما يساعد في اتخاذ قرارات استراتيجية تعزز نجاح الأعمال وتلبي احتياجات السوق بفعالية.
خصائص تسويق الخدمات
يُعد تسويق الخدمات مفهومًا حديثًا نسبيًا مقارنة بالتسويق التقليدي للمنتجات. فيما يلي أبرز خصائصه التي تساعد في فهم طبيعته بشكل أفضل:
1- عدم الملموسية
يركز تسويق الخدمات على الأداء غير الملموس بدلاً من المنتجات الفعلية، حيث تُعتبر الخدمات تجربة يستفيد منها العملاء دون إمكانية لمسها أو تخزينها. نظرًا لهذا الطابع غير الملموس، تحتاج الخدمات إلى استراتيجيات تسويقية مختلفة تُبرز قيمتها وفوائدها.
على سبيل المثال، لا تبيع صناعة الفنادق منتجات مادية، لكنها تقدم خدمات يتم الترويج لها عبر وسائل الإعلان المختلفة للوصول إلى الجمهور المستهدف.
2- عدم وجود ملكية
على عكس المنتجات المادية التي يمتلكها المستهلك بعد الشراء، فإن الخدمات تُستخدم دون أن يتم امتلاكها. على سبيل المثال، يمكن للعميل الاستمتاع بخدمة تناول الطعام في مطعم، لكنه لا يمتلك الوجبة نفسها بعد استهلاكها، بعكس امتلاك قلم رصاص عند شراء منتج. وهذا يجعل تسويق الخدمات أكثر تحديًا، حيث يتطلب إقناع العملاء بقيمتها رغم عدم قابليتها للملكية.
3- القابلية للفناء
الخدمات ليست دائمة مثل المنتجات، إذ تنتهي بمجرد تقديمها. على سبيل المثال، عند زيارة صالون تجميل، تستمر الخدمة فقط خلال مدة الجلسة، وبعدها تصبح مجرد تجربة يتذكرها العميل. هذا يجعل إدارة الطلب أمرًا حيويًا لتجنب إهدار الفرص التجارية، حيث لا يمكن تخزين الخدمات أو بيعها لاحقًا.
4- تكلفة غير موحدة
على عكس المنتجات التي غالبًا ما تكون لها أسعار ثابتة، تختلف تكلفة الخدمات بشكل كبير وفقًا للجودة والعلامة التجارية. على سبيل المثال، قد يقدم مطعم بنجمة واحدة خدمات بأسعار منخفضة وجودة متوسطة، بينما يوفر مطعم من فئة خمس نجوم تجربة راقية بأسعار أعلى. هذا التنوع يجعل تسعير الخدمات عاملاً استراتيجيًا مهمًا في التسويق.
5- عدم الانفصال عن مقدم الخدمة
غالبًا ما تكون الخدمة مرتبطة مباشرة بمقدّمها، مما يجعلها جزءًا لا يتجزأ من التجربة. على سبيل المثال، لا يمكن فصل خدمة التجميل في صالون عن مصفف الشعر الذي يقدمها. وبالتالي، فإن نجاح تسويق الخدمة يعتمد بشكل كبير على مهارات وخبرات مزوديها، مما يبرز أهمية بناء علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم وولائهم.
يتميز تسويق الخدمات بتحدياته الفريدة، لكنه يوفر فرصًا كبيرة للشركات التي تستطيع الترويج لقيمتها بطريقة جذابة ومؤثرة.
أنواع تسويق الخدمات
لفهم تسويق الخدمات بشكل أعمق، من المهم التعرف على أنواعه الرئيسية، والتي تشمل ما يلي:
1- التسويق الخارجي
يشير التسويق الخارجي إلى ترويج الخدمات للعملاء عبر استراتيجيات تسويقية تقليدية، مثل التسعير، وتصميم الخدمة، والاستهداف الفعّال. يهدف هذا النوع إلى جذب العملاء وتشجيعهم على الاستفادة من الخدمات، مع ضمان تحقيق رضاهم وإشباع احتياجاتهم.
2- التسويق الداخلي
يركز التسويق الداخلي على الترويج للخدمات داخل الشركة نفسها، أي بين الموظفين. يهدف هذا النهج إلى توعية الموظفين بمزايا الخدمات وأهميتها، بحيث يتمكنون من التواصل بشكل أفضل مع العملاء والمساهمة في تعزيز صورة العلامة التجارية. يُعد الموظفون عنصرًا أساسيًا في هذا النوع من التسويق، حيث يسهم فهمهم العميق للخدمات في تحسين تجربة العملاء من خلال التسويق الشفهي.
3- التسويق التفاعلي
في التسويق التفاعلي، يلعب التفاعل المباشر بين الموظفين والعملاء دورًا رئيسيًا في الترويج للخدمات. يتطلب هذا النوع من التسويق مستوى عالٍ من الاحترافية واللباقة، حيث يعتمد على بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز ثقتهم في الشركة. كما يشمل تقديم استشارات شخصية، ودعم فني، وخدمات متميزة تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم.
يُعد تسويق الخدمات عملية ديناميكية تتطلب توازناً بين هذه الأنواع الثلاثة لضمان تحقيق نجاح مستدام في السوق.
أهم استراتيجيات تسويق الخدمات
يحتاج تسويق الخدمات إلى استراتيجيات فعالة تساعد الشركات على جذب العملاء وزيادة الوعي بعلامتها التجارية. إليك أبرز هذه الاستراتيجيات:
1- استراتيجية كتابة المحتوى
نظرًا لأن الخدمات غير ملموسة، قد يجد العملاء صعوبة في تصور قيمتها الفعلية. يمكن لكتابة المحتوى أن تخلق صورة واضحة في أذهانهم حول الفوائد التي سيحصلون عليها عند استخدام الخدمة. تعتبر كتابة الإعلانات مهارة ضرورية لتحويل القيمة غير الملموسة للخدمة إلى رسائل مقنعة تساعد في جذب العملاء.
2- تسويق المحتوى
يعد تسويق المحتوى أداة قوية لتثقيف العملاء وإظهار قيمة الخدمات. يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء تقارير متخصصة، أو فيديوهات تعليمية، أو ندوات مجانية عبر الإنترنت، مما يساعد العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة. يساهم التسويق الرقمي في بناء الثقة وإبراز تميز الخدمة مقارنة بالمنافسين.
3- إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي
تعد إعلانات الممولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كفيسبوك وانستغرام وتيك توك وغيرها من أكثر الوسائل فاعلية لزيادة عدد العملاء المحتملين، نظرًا لكونها منخفضة التكلفة ومستهدفة بدقة. مع استخدام الملايين لهاته الوسائل يوميًا، يمكن للشركات تحقيق وصول أوسع إلى جمهورها المستهدف بسهولة.
4- العروض التقديمية
يُعتبر تقديم العروض التقديمية وسيلة قوية لنشر المعرفة والتفاعل مع العملاء. يُفضل أن يكون صاحب الخدمة هو الواجهة المباشرة للعمل، كما فعل ستيف جوبز عند تقديم منتجاته، مما يعزز من مصداقية الخدمة ويساعد في بناء قاعدة عملاء أوفياء.
5- تسويق المشاريع المشتركة
يتضمن تسويق المشاريع المشتركة التعاون بين شركتين تقدمان خدمات أو منتجات متكاملة ولكن غير متنافسة. يمكن أن يؤدي هذا التعاون إلى توسيع قاعدة العملاء وزيادة الأرباح لكلا الطرفين.
6- الإحالات
نظرًا لأن الخدمات تعتمد على العلاقات والثقة، تلعب الإحالات دورًا محوريًا في نجاحها. العملاء غالبًا ما يسألون عن توصيات لمحاسبين، مدربين، أو استشاريين، مما يجعل تسويق الإحالة أحد أكثر الطرق فعالية لجذب عملاء جدد. يمكن تحفيز العملاء على تقديم الإحالات من خلال تقديم مكافآت أو حوافز خاصة.
من خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات تعزيز تسويق الخدمات، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحقيق نمو مستدام في السوق.
نصائح لإنشاء استراتيجيات تسويق خدمات فعالة
لتحقيق نجاح تسويق الخدمات، من الضروري تبني استراتيجيات مدروسة تساعد على جذب العملاء وتعزيز ولائهم. إليك أهم النصائح لإنشاء استراتيجية فعالة:
1- تحفيز العملاء المحتملين
قدم حوافز إضافية لجذب العملاء، مثل الخصومات للعملاء الجدد أو الهدايا المجانية ضمن عروض ترويجية. يمكنك أيضًا الاستفادة من تسويق الإحالة عبر تقديم مكافآت للعملاء الذين يجلبون مشتركين جدد إلى خدمتك.
2- متابعة العملاء الحاليين
الحفاظ على علاقة مستمرة مع العملاء يعزز من رضاهم وولائهم. استخدم البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو الاستبيانات لجمع آرائهم، وقدم خصومات حصرية لهم لتعزيز استمرارهم في استخدام خدماتك.
3- التسويق الرقمي
قم بإنشاء موقع ويب احترافي يعكس هوية خدماتك، وكن نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع نطاق وصولك. التواجد الرقمي القوي يسهل على العملاء المحتملين التواصل معك والتعرف على خدماتك.
4- الانخراط مع المجتمع
حضور الفعاليات والمعارض التجارية والأنشطة التطوعية يساعد على زيادة الوعي بخدماتك، وتكوين شراكات جديدة، وجذب عملاء محتملين من خلال التفاعل المباشر معهم.
5- طلب شهادات العملاء
يعد تضمين آراء العملاء في استراتيجيتك التسويقية وسيلة فعالة لبناء الثقة. استخدم شهادات حقيقية من العملاء الذين استفادوا من خدماتك لإظهار مدى فعاليتها وجدواها.
6- عرض الجوائز والإنجازات
إذا حصلت على جوائز أو شهادات تقدير في مجالك، فقم بتسليط الضوء عليها في موقعك الإلكتروني وصفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يميزك عن منافسيك ويعزز مصداقيتك.
7- التركيز على القيمة المضافة
لا تروج فقط للنتائج النهائية لخدمتك، بل أبرز ما يميزك عن الآخرين، مثل سرعة الاستجابة، المرونة في التعامل، تخصيص الخدمات، أو خطط الدفع المريحة، مما يجعل خدمتك أكثر جاذبية.
8- إظهار فريق العمل
أضف طابعًا شخصيًا على استراتيجيتك من خلال إبراز الفريق الذي يقدم الخدمة. استخدم صورًا احترافية أو مقاطع فيديو لموظفيك أثناء العمل، مما يعزز مصداقيتك ويجعل العملاء أكثر ارتباطًا بخدمتك.
باتباع هذه النصائح الفعالة، يمكنك تعزيز تسويق خدماتك وتحقيق نمو مستدام في السوق.
ما هي مجالات تسويق الخدمات؟
يشمل تسويق الخدمات العديد من القطاعات التي تعتمد على الترويج الفعّال للوصول إلى العملاء المحتملين. ومن أبرز المجالات التي تستخدمه:
1- الاتصالات 📡
يشمل خدمات الهاتف المحمول، الإنترنت، والبث التلفزيوني، حيث تعتمد الشركات على التسويق الرقمي والترويج المباشر لجذب العملاء.
2- الصحة 🏥
المستشفيات، العيادات، التأمين الصحي، وخدمات الرعاية الطبية جميعها تعتمد على التسويق الصحي لبناء الثقة وجذب المرضى.
3- السياحة والترفيه والتسلية ✈️🎡
المنتجعات، وكالات السفر، الحدائق الترفيهية، ومنصات حجز الفنادق تعتمد على الإعلانات الرقمية والعروض الترويجية لاستقطاب السياح.
4- وسائل النقل 🚗
شركات الطيران، خدمات التوصيل، وتأجير السيارات تروج لخدماتها من خلال الحملات الإعلانية وبرامج الولاء.
5- الفندقة 🏨
يعتمد التسويق الفندقي على تقديم عروض حصرية، التسويق عبر المؤثرين، وتحسين تجربة العملاء لزيادة الحجوزات.
6- الاستشارات 💼
يشمل الاستشارات القانونية، المالية، والتجارية، حيث تعتمد على التسويق بالمحتوى والتوصيات الشخصية لجذب العملاء.
7- التصميم والتسويق والمبيعات 🎨📊
شركات التصميم الجرافيكي، التسويق الرقمي، والمبيعات تستخدم استراتيجيات الإعلانات الرقمية والتسويق بالعلاقات لتنمية أعمالها.
8- الإدارة 🏢
تشمل الخدمات الإدارية مثل الموارد البشرية، تنظيم الفعاليات، والتخطيط الاستراتيجي، وتعتمد على التسويق عبر الشبكات المهنية والمنصات المتخصصة.
9- التعليم 🎓
المدارس، الجامعات، الدورات التدريبية، ومنصات التعلم الإلكتروني تعتمد على التسويق التعليمي والمحتوى الرقمي لجذب الطلاب.
10- المطاعم 🍽️
يعتمد تسويق المطاعم على وسائل التواصل الاجتماعي، العروض الترويجية، والتسويق عبر التجربة لزيادة العملاء.
B2C و B2B في تسويق الخدمات
يمكن أن يكون تسويق الخدمات موجّهًا للأفراد (B2C – من شركة إلى مستهلك) أو للشركات (B2B – من شركة إلى شركة)، وفقًا لطبيعة الخدمة. يساعد هذا التسويق في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، جذب العملاء المتوقعين، وتعزيز الولاء في جميع المجالات المذكورة.
العوامل المؤثرة في تسويق الخدمات
توجد العديد من العوامل التي تؤثر بشكل مباشر على تسويق الخدمات، ومن أبرزها:
1- حجم الشركة وهيكلها 🏢
عادةً ما يكون مقدمو الخدمات مثل المحامين والمحاسبين متخصصين ويعملون على نطاق صغير، حيث كانوا في السابق يخدمون المجتمع المحلي فقط. لم تكن هناك حاجة لتوظيف خبراء تسويق بسبب قلة المنافسة، ولكن مع توسع الأسواق، أصبح التسويق ضرورة للنمو والاستمرارية.
2- القيود من الجهات الرقابية ⚖️
تفرض الجهات الرقابية قيودًا على نوعية الإعلانات وطرق التسويق، خاصة في المجالات الطبية والقانونية. كما تفرض القواعد قيودًا على الخدمات الخيرية والقطاع العام، مما يستدعي استراتيجيات تسويقية مبتكرة تتماشى مع القوانين.
3- التوسع في قطاع الخدمات 🌍
شهدت قطاعات مثل البنوك، السياحة، والرعاية الصحية نموًا كبيرًا، ما أدى إلى ظهور تقنيات تسويق حديثة. يعتمد نجاح قطاع الخدمات اليوم على فهم احتياجات المستهلكين وتصميم استراتيجيات تسويقية تناسبهم.
4- سمات الخدمات 🔍
نظرًا لكون الخدمات غير ملموسة، غير قابلة للتجزئة، وغير متجانسة، يجب تصميم استراتيجيات تسويقية تركز على إبراز القيم التي يراها العملاء ذات أهمية، مثل الثقة، الجودة، والتجربة الفريدة.
5- التفاعل بين العميل والموظف 👥
العلاقة بين العميل والموظف أساسية في تسويق الخدمات، حيث يعتمد النجاح على التواصل الفعّال. ظهرت مفاهيم تسويقية جديدة مثل التسويق بالعلاقات والتسويق الداخلي لتعزيز هذه الروابط وتحقيق رضا العملاء.
6- جودة الخدمة ⭐
تلعب جودة الخدمة دورًا رئيسيًا في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. يعتمد التسويق الفعّال على تحسين جودة الخدمات بناءً على ما يعتبره العملاء قيمة حقيقية، مما يزيد من مستوى ولائهم.
7- قطاعات الخدمة الخاصة 🎯
بعض القطاعات مثل الخدمات المهنية والمنظمات غير الربحية تعتمد بشكل أساسي على المبادئ الأخلاقية والقيم. تحتاج هذه القطاعات إلى استراتيجيات تسويقية مخصصة تحافظ على هويتها وتلبي احتياجات جمهورها.
8- العلامة التجارية لمقدم الخدمة 🏆
العلامة التجارية القوية تعزز ثقة العملاء وتجذبهم، حيث يفضل الكثيرون التعامل مع شركات مشهورة تقدم خدمات موثوقة. لذلك، يعد بناء العلامة التجارية أحد العوامل الحاسمة في تسويق الخدمات.
9- سهولة الوصول إلى المكان والزمان ⏳📍
يحتاج العملاء إلى الوصول إلى الخدمات بسهولة وفي الأوقات التي تناسبهم. لذلك، يجب أن تكون الشركات مرنة ومتاحة، لأن التأخير أو عدم التوافر قد يؤدي إلى فقدان العملاء لصالح المنافسين.
10- مشاركة العملاء 💬
يعد إشراك العملاء في الخدمات من أهم استراتيجيات التسويق، حيث يزيد ذلك من ولائهم وثقتهم. ومع ذلك، يختلف مستوى المشاركة حسب التجربة السابقة والتفضيلات الشخصية لكل عميل.
وفي الأخير يتأثر تسويق الخدمات بعدة عوامل تتراوح بين هيكل الشركة، القيود التنظيمية، جودة الخدمة، والعلامة التجارية. تعتمد الشركات الناجحة على الابتكار والتفاعل مع العملاء لضمان نموها وتعزيز مكانتها في السوق.
الفرق بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات
بينما تستخدم الشركات تسويق الخدمات وتسويق المنتجات لاكتساب عملاء جدد، هناك اختلافات جوهرية بينهما. تتضمن بعض الفروقات الرئيسية ما يلي:
1- المنتجات ملموسة مقابل الخدمات غير الملموسة 🎭
المنتجات ملموسة، مما يجعل تسويقها أسهل حيث يمكن عرضها وشرح كيفية عملها، كما يسهل على العملاء تحديد قيمتها.
أما الخدمات فهي غير ملموسة، مما يجعل تسويقها يعتمد على بناء الثقة والعلاقات مع العملاء المحتملين لتعزيز المبيعات.
2- التخصيص 🎯
المنتجات عادةً ما تكون مصممة بطريقة واحدة وتُباع كما هي، في حين أن الخدمات يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات كل عميل.
على سبيل المثال، شركات التسويق الرقمي تقدم خدمات مخصصة وفقًا لاحتياجات العملاء، مما يعزز تجربة العميل ويزيد من جاذبية الخدمة.
3- الملكية 🏠
عند شراء منتج، يصبح العميل مالكًا له ويمكنه استخدامه وإعادة بيعه لاحقًا.
أما في الخدمات، فالشركة تبقى مالكة لمقدمي الخدمة، ويظل العميل يدفع مقابل الاستفادة منها دون امتلاكها. لذا، يركز تسويق الخدمات على العلامة التجارية والخبرة بدلًا من المنتج نفسه.
4- الثقة 🤝
يمكن للعملاء إرجاع منتج إذا لم يكن راضيًا عنه، لكن لا يمكنهم إرجاع خدمة بعد استخدامها.
لهذا السبب، يعتمد تسويق الخدمات على بناء ثقة قوية مع العملاء من خلال تقديم تجربة ممتازة تضمن ولاءهم واستمرارهم في التعامل مع الشركة.
5- الوقت ⏳
المنتجات يمكن شراؤها مرة واحدة وتظل مع العميل إلى أجل غير مسمى، في حين أن الخدمات غالبًا ما تكون مرتبطة بفترة زمنية محددة ويحتاج العملاء إلى تجديدها بشكل مستمر.
لذلك، تركز استراتيجيات تسويق الخدمات على الاشتراكات والاحتفاظ بالعملاء، بدلًا من البيع لمرة واحدة.
6- حجم السوق 🌍
المنتجات يمكن شحنها عالميًا، مما يجعل سوقها أكبر، بينما الخدمات غالبًا ما تكون محدودة بمنطقة جغرافية معينة.
لذلك، تعتمد الشركات التي تقدم خدمات على استراتيجيات تسويق محلية أكثر تخصيصًا لجذب العملاء في نطاقها المستهدف. يمكن أن نستخلص أنه قد يختلف تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات من حيث الملموسية، التخصيص، الملكية، الثقة، الوقت، وحجم السوق.
لتحقيق النجاح، تحتاج الشركات إلى استراتيجيات تسويق مخصصة تتماشى مع طبيعة الخدمات التي تقدمها، مع التركيز على بناء العلاقات، الثقة، والاحتفاظ بالعملاء.
عناصر المزيج التسويقي في التسويق الخدمي
يشير المزيج التسويقي للخدمات إلى مجموعة من المكونات التي يجب تضمينها أثناء تسويق الخدمة. ويتألف من العناصر التالية:
1- الخدمة
ينبغي تقديم الخدمة بشكل جيد وبالتفصيل. على عكس المنتج الذي يمكن الإعلان عنه بوضوح، تصبح الخدمة غير محددة للترويج لها. ومع ذلك، يتم الإعلان عن السلعة ككل عبر وسائل الإعلام المختلفة لجذب انتباه الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، لا يعني إعلان تسويق الخدمة لأحد البنوك أن على الجمهور المستهدف شراء البنك، بل يعني ببساطة أن الخدمة المصرفية هي ما يتحمل الجمهور مسؤولية شرائه. في هذه الحالة، يجب الترويج للخدمة المصرفية كسلعة للجمهور المستهدف.
2- التكلفة
التكلفة في تسويق الخدمة ليست موحدة. تختلف التكلفة من خدمة إلى أخرى، وبالتالي، لا يوجد نطاق قياسي للتكلفة يمكن للعملاء الاختيار منه. على سبيل المثال، يمكن لمطعم أن يقدم الطعام بقيمة 500 دولار ويمكن لمطعم آخر تقديمه بقيمة 5000 دولار. وذلك لأن الخدمات تشمل مجموعة متنوعة من المرافق مثل تناول الطعام، الخدمة، الموقع، وما إلى ذلك. وبالتالي، اعتمادًا على نوع الخبرة التي يتمتع بها مقدم الخدمة، تكون التكلفة متغيرة ولكنها عنصر أساسي في مزيج التسويق.
3- العميل
المكون الثالث لمزيج تسويق الخدمة، وهو العميل، يُعتبر أهم عنصر. مفهوم العميل يمثل المشتري الذي سيستفيد في النهاية من الخدمة. هذا يعني أنه أثناء تسويق خدمة ما، يجب الحذر لضمان وصولها إلى الجمهور المستهدف بطريقة جذابة ومناسبة، لتلبية احتياجات ورغبات جميع العملاء.
الخاتمة
في النهاية، إن أردت إنشاء استراتيجية فعالة لتسويق خدمات شركتك أو معرفة أكثر عن تسويق الخدمات،نقترح عليكم عدة شركات من بينها شركة خطانا للتسويق ستجد أفضل خبراء التسويق في انتظارك.
المصادر المستعملة : edupepper – emeritus – analyticssteps – indeed
اكتشف مقالات أكثر:
استراتيجيات فعالة لزيادة التفاعل والمبيعات ليوم التأسيس السعودي ورمضان 2025
التسويق عبر خرائط جوجل – دليل شامل لنجاح نشاطك التجارى 2025
التسويق عن طريق المؤثرين – كيف تروج عن طريق المشاهير 2025
نحترم وقتك ونقدره .. نصف ساعة لنمو مشروعك
